Te ayudamos a encontrar el punto de contacto adecuado. Chargekeeper es el proveedor de software detrás del punto de recarga — en la mayoría de los casos, tu operador puede resolver tu situación más rápido que nosotros. Así puedes proceder.
Es el operador quien explota el punto de recarga — tiene acceso a los logs, puede desbloquear a distancia y reembolsar. Su nombre y su contacto figuran en el punto de recarga, en la app de recarga o en tu recibo.
Los 3 problemas más comunes (carga que no arranca, registro en la app, contestación de importe) tienen una respuesta rápida justo debajo.
IrTe ponemos en contacto con tu operador o tomamos el relevo cuando somos nosotros quienes explotamos el punto de recarga directamente.
IrTras el registro, recibes un correo de confirmación con un enlace para activar tu cuenta. Ese correo llega a veces a tu carpeta de spam o correo no deseado — compruébala. Una vez pulsado el enlace, tu cuenta está activa y puedes iniciar sesión con normalidad.
Si no has recibido nada después de unos minutos, vuelve a solicitar el envío desde la pantalla de inicio de sesión, o verifica que introdujiste la dirección de correo correcta en el registro.
Al iniciar una recarga, la mayoría de los operadores realizan una preautorización bancaria de ~50 € (importe variable según el punto de recarga) para garantizar el pago. No es un cargo real — es una reserva temporal.
Una vez terminada la sesión, solo se factura el coste real de la recarga. El resto de la preautorización lo libera tu banco en un plazo medio de 7 días (a veces hasta 30 días según tu entidad). Si tras ese plazo el importe no se ha liberado, contacta primero con tu banco.
Es la incidencia más frecuente. Varias causas posibles: el punto de recarga puede haber perdido su conexión de red, estar reiniciándose o tener un fallo temporal.
Primeras acciones que probar: - Comprobar que el cable esté completamente encajado del lado del vehículo y del punto de recarga - Esperar 30 segundos antes de reintentar (inicialización punto de recarga ↔ vehículo) - Probar un punto de recarga contiguo en el mismo sitio si es posible — suele ser la forma más rápida de recuperar una carga - Si varios puntos de recarga del sitio dan problemas, contacta con el operador indicado en el punto de recarga o en tu app
Sin preocupación por la facturación: solo pagas los kWh realmente entregados, nunca la energía que no has recibido.
Puedes iniciar una nueva sesión sin coste adicional (salvo un posible coste fijo por arranque según la tarifa del operador). Si la parada se repite en el mismo punto de recarga, comunícalo al operador — podrá investigar la causa (problema del vehículo, del punto de recarga o de la red).
Ocurre principalmente en los puntos de recarga DC (carga rápida) cuando el bloqueo no se libera correctamente. Primer reflejo: nunca fuerces el cable, corres el riesgo de dañar la toma de tu vehículo o el punto de recarga.
Para probar en orden: - Bloquea y luego desbloquea tu vehículo (a veces libera el mecanismo del lado del coche) - Espera 30 segundos y reintenta retirar el cable - Si el cable sigue bloqueado: llama al operador del punto de recarga (número indicado en el equipo). Puede activar un desbloqueo a distancia.
Verifica primero que tu tarjeta esté activa (tarjeta no bloqueada, suscripción al día) utilizándola en otro punto de recarga. Si la app no funciona, comprueba tu conexión de red y reinicia la app.
Si el problema persiste, el interlocutor adecuado depende del tipo de tarjeta: - Tarjeta profesional o de flota: contacta con tu empleador o el gestor de flota - Tarjeta eMSP (ChargeMap, DKV, Renault Mobility…): contacta con el emisor de la tarjeta - App del operador: contacta con el operador indicado en el punto de recarga
Varias causas pueden explicar un importe inesperado: la preautorización aún no liberada (ver pregunta anterior), una tarifa mal valorada del lado del punto de recarga, un fallo, o simplemente una sesión más larga de lo previsto.
Para analizar tu caso, necesitamos: - La fecha y la hora de la sesión - El identificador o el nombre del punto de recarga (indicado en él) - La red / el operador afectado - El importe cargado y el que esperabas - Una captura de tu extracto bancario o factura si es posible
Envíanos estos elementos mediante el formulario al final de la página. Los cruzamos con los logs técnicos de la sesión y, según la causa identificada, te reembolsamos toda o parte de la sesión.
Depende de cómo hayas pagado: - Mediante una app de conductor (la nuestra o la del operador): recibo disponible en el historial de sesiones, generalmente también enviado por correo - Mediante Scan & Pay (código QR, sin cuenta): se envía un correo con el recibo a la dirección facilitada en el momento del pago - Mediante una tarjeta profesional: la facturación pasa por tu empleador o gestor de flota — dispone de los recibos consolidados
Si no has recibido nada, revisa tu spam; si no, contacta con el operador del sitio con la fecha y la hora de la sesión.
Cuanta más información nos des (fecha, punto de recarga, importe, captura), más rápido podremos analizar y responderte.
